Términos de Servicios

 

Graceoliq (en adelante “yo” o “nosotros”) establece la presente política con el fin de garantizar una experiencia clara y transparente durante el uso del sitio web, incluyendo navegación, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones y servicios posteriores. Esta política es aplicable a todos los usuarios que acceden o utilizan los servicios ofrecidos en este sitio.

1. Introducción y alcance

Esta política se aplica a todos los procesos del sitio web, tales como consulta de productos, registro de cuenta, realización de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones y solicitudes de servicio. Su objetivo es ofrecer claridad sobre los derechos del usuario y las responsabilidades que asumimos durante la prestación del servicio.

2. Cuenta del usuario y alcance de responsabilidad del sitio

El usuario debe proteger adecuadamente los datos de acceso a su cuenta y se responsabiliza de todas las acciones realizadas mediante la misma.

Adoptamos medidas razonables para asegurar la estabilidad y funcionalidad del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento técnico, incidencias de red o situaciones imprevistas. Trabajaremos para restablecer el servicio tan pronto como sea posible.

3. Productos, inventario y derechos de información sobre precios

Nos esforzamos por mantener la información del producto actualizada y precisa, incluyendo:

• Imágenes y descripciones

• Datos de tamaño, materiales y características

• Disponibilidad de inventario

• Información de precios

Nos reservamos el derecho de actualizar la información cuando sea necesario. Si los cambios afectan a un pedido existente, informaremos al usuario mediante un medio adecuado.

4. Pedidos y pagos

Al confirmar un pedido, el usuario declara que toda la información proporcionada es correcta.

Métodos de pago admitidos:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Una vez realizado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de pedido, los datos de pago y los detalles del pedido.

5. Politica de envios

Ofrecemos servicio de entrega en toda España.

• Plazo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables. Si coincide con días no laborables, el procesamiento se trasladará al siguiente día laborable.

• Plazo de entrega estimado: 5 a 10 días laborables tras el envío.

• Costes de envío:

  • Pedidos iguales o superiores a 121 euros: envío gratuito

  • Pedidos inferiores a 121 euros: coste de envío de 11 euros

Una vez enviado el pedido, el usuario puede consultar el estado mediante la página “Seguimiento de pedido”.

Consulte la página "Politica de envios" para obtener más detalles.

6. Política de Cancelación de Pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación del pedido según las siguientes condiciones:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes del envío, el pedido puede cancelarse.

• Si el pedido ha superado las 48 horas o ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. El usuario podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto.

Procesaremos la solicitud en el menor tiempo posible. Si se aprueba, se gestionará el reembolso, el cual se estima que se complete en 10 a 15 días laborables.

Para obtener más información, consulte la página "Política de Cancelación de Pedidos".

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

El usuario dispone de 45 días desde la recepción para solicitar una devolución o cambio. Son situaciones válidas:

• Daños visibles

• Problemas evidentes de calidad

• Olor inusual o diferencias de color significativas

• Producto no corresponde a la descripción

• Devolución sin motivo (según condiciones específicas)

El proceso incluye: solicitud → revisión → devolución del producto → inspección → reembolso.
Los reembolsos se gestionan en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables tras la aprobación.

Para obtener más detalles, consulte la página "Política de devoluciones, cambios y reembolsos".

8. Conflictos y reglas aplicables

En caso de conflicto relacionado con la utilización del servicio, ofreceremos apoyo para facilitar una resolución adecuada.
Actuamos conforme a las exigencias aplicables en España y a los principios de GDPR.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante al usuario mediante un medio apropiado.

9. Privacidad y protección de datos

Respetamos la privacidad del usuario y tratamos los datos personales siguiendo principios adecuados de protección, tales como:

• Recopilación mínima necesaria

• Uso limitado a las finalidades relacionadas con el servicio

• Medidas razonables de seguridad

Puede consultar más información en las siguientes páginas:
Política de Privacidad del sitio web
Política GDPR
Política de Cookies

10. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo estructura, texto, imágenes y diseño visual, está sujeto a derechos correspondientes. El usuario no puede copiar, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de un marco razonable, no seremos responsables de:

• Incidencias originadas por datos incorrectos proporcionados por el usuario

• Retrasos o interrupciones debidos a la inestabilidad de la red

• Situaciones imprevistas que afecten al funcionamiento del sitio

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de navegación estable y fiable.

12. Modificación de los términos del servicio

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para adaptar los servicios o mejorar la experiencia del usuario.
Cuando los cambios sean relevantes para el usuario, se notificará mediante un medio adecuado.

13. Contacto

Si necesita información adicional o asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección de contacto: APT BLK 640 YISHUN STREET 61 #06-188, SINGAPUR 760640
Teléfono de atención: +65 (975) 54616
Correo electrónico de atención: customersupport@graceoliq.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)