Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Graceoliq (en adelante “yo” o “nosotros”) presenta a continuación la política aplicable a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Esta política tiene como objetivo ofrecer una experiencia clara y confiable al realizar cualquier solicitud relacionada con su pedido.

1. Plazo de validez para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 45 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas en su aspecto exterior.

• El producto presenta defectos de calidad.

• El producto presenta olor inusual, variaciones de color graves u otros problemas que afecten su uso normal.

• El producto recibido no corresponde con la descripción.

• Se acepta la devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto permita una nueva comercialización.

3. Proceso de devolución

El proceso de devolución se desarrolla de la siguiente manera:

• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotos o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución. Para su mayor comodidad, el paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizar siguiendo las indicaciones.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que confirmemos su recepción. El producto debe devolverse en perfecto estado; si presenta daños o signos evidentes de uso, la solicitud podría ser rechazada.

• Una vez recibido el producto, verificaremos que coincida con la situación descrita. Si la verificación es satisfactoria, procederemos inmediatamente con el reembolso.

4. Proceso de cambio

El proceso de cambio se desarrolla de la siguiente manera:

• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotos o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción.

• Tras verificar que el producto coincide con la situación descrita, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Se admiten las siguientes tarjetas:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Plazo de acreditación:
El reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo del tiempo de gestión de la entidad bancaria. Si no recibe el reembolso en dicho plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre gastos

• En casos de problemas en el aspecto exterior, defectos de calidad, olor inusual, variaciones de color graves o discrepancias con la descripción, los gastos de envío derivados de la devolución o cambio serán asumidos por nosotros.

• En solicitudes de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• Asegúrese de que el producto devuelto mantenga su embalaje, accesorios y estado general adecuados para la verificación.

• Si el producto sufre daños durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y aporte pruebas válidas para facilitar la gestión.

• Si el producto devuelto no coincide con la situación descrita por el cliente, no será posible completar el proceso de devolución, cambio o reembolso.

8. Contacto

Para solicitar devoluciones, cambios, consultar el estado de su pedido o recibir asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 640 YISHUN STREET 61 #06-188, SINGAPUR 760640
Teléfono de atención: +65 (975) 54616
Correo electrónico de atención: customersupport@graceoliq.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)