Politica de envios

 

Graceoliq (en adelante “yo” o “nosotros”) presenta a continuación los términos aplicables al envío de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.

1. Ámbito de entrega

Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España. Las entregas fuera de España no se encuentran disponibles por el momento.

2. Costes de envío

Todos los importes visibles, incluidos los gastos de envío, incluyen los impuestos aplicables.

• Para pedidos iguales o superiores a 121 EUR (incluidos 121 EUR), el envío es gratuito.

• Para pedidos inferiores a 121 EUR, se aplica una tarifa fija de 11 EUR.

Los costes se muestran de forma clara y transparente antes de finalizar la compra.

3. Horario de corte para la preparación de pedidos

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan a partir del mismo día.

• Los pedidos pagados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.

• Si el pago se realiza en un día no laborable, la preparación comenzará el próximo día laborable.

Una vez iniciado el proceso de preparación, el pedido avanzará conforme al flujo establecido.

4. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este período se verifica el pedido, se seleccionan los artículos, se empaquetan y se entregan al transportista asignado.

5. Plazo de entrega

El tiempo estimado de entrega, contado desde el envío, es de 5 a 10 días laborables.
El plazo puede variar debido a circunstancias del servicio logístico, condiciones climáticas o periodos de alta demanda.

6. Transportistas utilizados

Los transportistas con los que trabajamos actualmente son:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos España

• PackLink

La selección del transportista puede variar según la zona de entrega y las características del envío.

7. Seguimiento de pedidos

Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

• Número de pedido

• Confirmación de pago

• Transportista asignado

Puede consultar el estado de su pedido mediante la página “Seguimiento de pedido” introduciendo:

• Su correo electrónico o número de teléfono

• El número de pedido correspondiente

La información se actualizará conforme al progreso del envío.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto
Si al recibir el pedido detecta daños o sospecha de pérdida de artículos, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar pruebas válidas para facilitar la verificación y asistencia correspondiente.

Modificaciones o cancelaciones del envío
Una vez que el pedido entra en proceso de preparación, no es posible modificar los datos de entrega ni cancelar el envío. Si detecta un error tras confirmar el pedido, podrá comunicarse con nosotros para intentar gestionarlo, dependiendo del estado del procesamiento.

Dirección de entrega y responsabilidad
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Los retrasos, fallos de entrega o costes adicionales derivados de datos incorrectos serán asumidos por el destinatario.

9. Indicaciones para la recepción del pedido

• Antes de firmar la entrega, revise que el embalaje exterior esté en buen estado.

• Si observa daños visibles, manipulación indebida o cualquier anomalía, puede rechazar la entrega y contactar con nosotros.

• Si tras la recepción detecta daños o faltantes en el interior del paquete, deberá proporcionarnos fotografías o vídeos en un plazo razonable para poder gestionar la incidencia.

Estas comprobaciones ayudan a garantizar una atención más ágil y efectiva.

10. Información de contacto

Si necesita ayuda durante el proceso de entrega, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 640 YISHUN STREET 61 #06-188, SINGAPUR 760640
Teléfono de atención: +65 (975) 54616
Correo electrónico de atención: customersupport@graceoliq.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)