Política de Cancelación de Pedidos

Graceoliq (en adelante “yo” o “nosotros”) establece a continuación las condiciones, el proceso de cancelación de pedidos y las pautas de reembolso aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Podrá solicitar la cancelación de su pedido en las siguientes situaciones:

• Dentro de las 48 horas posteriores al pedido y siempre que el pedido no haya sido enviado, podrá cancelarlo directamente.

• Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, podrá esperar a recibir el paquete y ponerse en contacto con nosotros para gestionar la devolución y el reembolso.

Esta política garantiza una correcta coordinación del proceso de preparación y envío de los pedidos.

2. Proceso de cancelación de pedidos

El proceso de cancelación se desarrolla de la siguiente manera:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido. Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago y otros datos necesarios.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Tras la verificación, le notificaremos el resultado lo antes posible y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siendo compatibles las siguientes tarjetas:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Plazo de acreditación:
El reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si el plazo se supera, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

4. Contacto

Si necesita cancelar un pedido, consultar el estado de un reembolso o recibir ayuda, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección de contacto: APT BLK 640 YISHUN STREET 61 #06-188, SINGAPUR 760640
Teléfono de atención: +65 (975) 54616
Correo electrónico de atención: customersupport@graceoliq.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)